Centro de ayuda

¿Qué es el checklist de la tienda?

Pasos que se marcan solos (logo, producto, envíos, Mercado Pago y 2FA). Cuando están todos, aparece “¡Tu tienda está lista para vender!”.

¿Puedo cambiar el estado de un pedido desde acá?

Sí. En Pedidos recientes usá la acción rápida: confirmar transferencia, marcar como preparado o despachado, sin ir a Pedidos.

¿Qué significa el estado de la tienda?

PENDING: espera aprobación del admin. APPROVED: visible en el marketplace. PAUSED: cuota vencida; andá a Suscripción / Cuota. BANNED: bloqueada por la plataforma.

¿Qué muestran los créditos del dashboard?

Créditos en circulación es lo otorgado menos lo canjeado (saldo de clientes en tu tienda). La tasa de canje es canjeado / otorgado. El gráfico muestra los últimos 30 días.

¿De dónde salen las recomendaciones?

Se calculan solas: créditos sin canjear, stock bajo, productos más vendidos y % de clientes que vuelven. No cambian tus reglas de referidos.

¿Por qué mi producto no aparece en la tienda?

Los productos nuevos quedan en moderación (Pendiente). Cuando el admin los aprueba, se publican. Si fue rechazado, ves el motivo y podés editarlo.

¿Cómo indico una oferta?

Completá “precio tachado” (precio anterior) y un precio actual más bajo. Eso muestra descuento al cliente.

¿Qué es el porcentaje de referido?

Crédito que gana un cliente si alguien compra con su link. No es una comisión de Carrito Local: se descuenta de esa venta en tu tienda.

¿Puedo guardar un borrador?

Sí. Un producto en borrador no se publica. Cuando lo mandás a revisión, el admin lo aprueba o te indica qué corregir.

El badge rojo no desaparece

Cuenta pedidos pagados o en preparación que todavía no despachaste. Marcá el estado (preparación → despachado → entregado) para bajarlo. Se actualiza en tiempo real.

El cliente pagó por transferencia y no veo el pedido como pagado

Confirmá el depósito en Pedidos. Hasta entonces queda pendiente de pago.

¿Puedo cancelar o reembolsar?

Sí, según el estado del ítem. Cancelar o reembolsar no revierte automáticamente el dinero en Mercado Pago: coordiná con el cliente si hace falta.

¿Puedo avanzar el estado desde el Dashboard?

Sí. En Pedidos recientes hay botones de un clic (preparado / despachado / confirmar transferencia). El detalle completo sigue estando acá.

¿Cómo asigno un repartidor?

En el detalle del pedido, “Asignar repartidor”. Solo aparecen los activos de tu ciudad. Si el pedido es en efectivo, ves un badge rojo hasta marcar “Efectivo cobrado”.

¿Carrito Local se queda con un porcentaje de cada venta?

No. Vos cobrás el 100% al cliente (menos lo que cobre Mercado Pago si usás MP). La plataforma cobra una cuota mensual aparte, en Suscripción / Cuota.

¿Cómo descargo el reporte?

Podés descargar CSV (planilla) o PDF (resumen ejecutivo con gráfico de los últimos 6 meses). También hay envío de CSV por email.

¿El PDF sirve para contabilidad?

Es un resumen interno (totales, gráfico mensual y detalle reciente). No reemplaza facturas de AFIP; sirve para control y para llevar números a tu contador.

¿De qué período son los gráficos?

Últimos 6 meses de tu tienda: facturación, cantidad de pedidos y productos más vendidos.

Las vistas de un producto no suben

Se registran cuando un visitante abre el detalle del producto en el marketplace.

¿Puedo ver Google Analytics acá?

Si pegás tu ID (G-XXXX) en Mi Tienda, el código se carga en tu vitrina. En Analíticas ves el ID y un acceso a analytics.google.com. El detalle de tráfico lo muestra Google; acá también ves vistas internas de productos y de la tienda.

¿Dónde configuro retiro en local?

Arriba de las zonas, en esta misma sección. Activá el interruptor, cargá dirección/horarios y guardá. Pagos ya no tiene ese campo.

¿Qué es una zona de envío?

Un área (ciudades o regiones) con un costo y, si querés, envío gratis a partir de un monto.

El retiro está deshabilitado

El administrador de la plataforma debe activar la función en Configuración. Si no está activa, el cliente no puede elegir retiro en el checkout.

¿Con envíos o retiro alcanza para el checklist?

Sí. El Dashboard marca “Configurá envíos” si tenés al menos una zona o retiro en local activo.

¿Quiénes son los repartidores de la lista?

Personas aprobadas por Carrito Local que trabajan en tu misma ciudad. Contactalos por WhatsApp o teléfono; el precio del viaje lo acordás con ellos. Para asignar un pedido, usá Pedidos.

¿El cupón vale en todo el marketplace?

No. Solo aplica a productos de tu tienda, en el checkout.

El cliente dice que no le toma el código

Revisá que esté activo, no vencido, que no se hayan agotado los usos y que el carrito cumpla la compra mínima.

¿Puedo tener más de un cupón a la vez?

Sí, podés crear varios. En el checkout el cliente usa un código por compra. Si se pisan, coordiná las reglas (mínimo, vencimiento) para no confundir.

¿Qué ve el cliente?

Nombre, logo, banner, descripción y colores en tu vitrina pública (/tienda/tu-slug).

Cambié el logo y no se ve

Guardá los cambios y recargá la vitrina. El admin también necesita que la tienda esté APPROVED para que figure en el catálogo.

¿Qué es el ID de Google Analytics?

Es opcional. Pegá tu Measurement ID de GA4 (formato G-XXXXXXX) para medir visitas en tu tienda pública. No es obligatorio para vender.

¿El dinero pasa por Carrito Local?

No. Mercado Pago, Ualá Bis, MODO y la transferencia van a tu cuenta. Al guardar credenciales pedimos contraseña + 2FA y te llega un email de alerta.

¿Quién cobra comisión?

Mercado Pago y Ualá Bis (desde 1,4% + IVA) cobran al vendedor. MODO no agrega comisión extra de Carrito Local (sí puede aplicar la de Payway). Carrito Local no cobra comisión por venta; la cuota mensual está en Suscripción / Cuota.

Soy empleado y no puedo guardar

Solo el dueño de la tienda puede cambiar datos de cobro.

¿Dónde activo retiro en el local?

En Envíos, no en esta pantalla. Pagos es Mercado Pago, transferencia, Ualá Bis y MODO.

¿Esto es el cobro a mis clientes?

No. Acá se gestiona la cuota de Carrito Local (prueba y pago mensual). Cómo cobrás las ventas está en Pagos.

Mi tienda está pausada

Suele ser por cuota vencida. Usá “Pagar / autorizar con Mercado Pago” o pedí al admin que registre un pago manual.

¿Cuánto dura la prueba?

La define el administrador (meses de gracia). El vencimiento lo ves en esta pantalla y en el estado de la tienda.

¿Por qué es obligatorio el 2FA?

Protege tu cuenta y los datos de cobro. El admin no aprueba la tienda si el dueño no tiene Authenticator activo.

Perdí el teléfono

Usá un código de respaldo en el login (se consume al usarlo). Guardalos cuando activás 2FA; no se vuelven a mostrar.

¿Qué son los últimos inicios de sesión?

Fecha, IP y dispositivo de tus 5 accesos más recientes. Si ves uno que no reconocés, cambiá la contraseña.

¿El 2FA entra en el checklist del Dashboard?

Sí. Hasta que el dueño lo active, el checklist no marca la tienda como lista para vender. El admin tampoco aprueba sin 2FA.

¿Dónde está la ayuda de cada pantalla?

El botón “¿Cómo funciona?” (abajo a la derecha) abre 3 o 4 preguntas de la sección en la que estás.

¿Cómo contacto a la plataforma?

Con el recuadro “Mensaje al administrador” de esta pantalla: elegí Duda, Idea o Sugerencia y escribí. Te respondemos por email y la respuesta queda debajo del recuadro. Para un pedido concreto usá Mensajes o Reclamos.

¿Esto reemplaza a la documentación?

Cubre lo más frecuente de cada pantalla. Si el problema es técnico o de cobros, escribinos con “Mensaje al administrador” en esta misma pantalla.

¿Qué puede hacer un empleado?

Según los permisos: productos, pedidos y/o ver finanzas. No puede cambiar CBU/Mercado Pago ni la suscripción.

¿Quién invita al equipo?

Solo el dueño de la tienda.

¿El empleado ve CBU o tokens de Mercado Pago?

No puede cambiarlos. El dueño gestiona cobros en Pagos; el staff opera catálogo y pedidos según permisos.

¿Qué debo responder?

Explicá con claridad qué pasó (envío, producto, pago). El administrador revisa y puede resolver a favor del cliente o de la tienda.

El badge de reclamos no baja

Cuenta disputas abiertas o en revisión. Baja cuando el admin las cierra.

¿Debo dar el dinero de vuelta yo?

El admin puede resolver a favor del cliente. Si el pago fue por Mercado Pago, el reintegro se coordina en MP; Carrito Local no retiene el dinero de la venta.

¿Quién me escribe?

Clientes que compraron o te contactaron desde tu tienda. El badge cuenta mensajes no leídos y se actualiza en tiempo real.

El cliente no recibe mi respuesta

Al enviar, también puede llegar un email de aviso. Pedile que revise spam o que mire Mensajes en su cuenta.

¿Puedo adjuntar fotos?

El hilo es de texto. Si necesitás evidencias (rotura, ticket), pedí al cliente que las suba en un Reclamo.